팀장이 된 후 가장 많이 하게 되는 일, 바로 '피드백'입니다. 
팀장은 보고서를 검토하고, 업무 방향을 잡아주고 
실수를 바로잡고, 팀원이 더 잘할 수 있도록 조언을 합니다. 

그런데 많은 팀장들이 피드백을 할 때
팀원의 부족한 점, 개선해야 할 점만 지적하거나

심지어 상대 자체를 비난하는 학대적 피드백을 하기도 합니다. 

"내가 대체 몇 번을 얘기해야 알아들을 거야?"
"이 정도도 확인을 안 하고 가져온 거야?" 

이런 말은 피드백이 아닙니다. 
팀장의 감정을 그냥 쏟아내는 화풀이죠. 
상대에게 도움이 되는 정보도 없고, 어떻게 개선하면 되는지도 없습니다.   

사람을 평가하지 않고, 행동을 기준으로 피드백을 전하는 방식입니다.

이런 행동중심 피드백은 사람 자체를 평가하지 않기 때문에 피드백을 받는 사람이 방어적으로 반응하기 보다 행동 자체를 수정하도록 유도합니다. 

지지적 피드백의 핵심은 '무엇이 좋았는지', '왜 좋은지' 를 말해주는 것입니다.

단순히 '잘했어요' 라고 말하는 것은 순간적인 평가에 그치지만

지지적 피드백은 팀원이 '무엇을 계속 해야 하는지' 알려 줍니다.

지지적 피드백은 단순한 칭찬이 아니라 좋은 행동을 강화하는 피드백입니다.

피드백이 과거를 이야기한다면 피드포워드는 미래 행동을 이야기하는 것입니다.

피드포워드는 과거 분석을 통한 지적은 최소화하고

미래 행동 개선에 집중하는 방식입니다.

피드백은 질책이 아닙니다.

그렇다고 좋은 말만 늘어놓으라는 것도 아닙니다. 

최고의 피드백은 팀원에게 '답'을 주는 것이 아니라

팀원이 스스로 자신의 행동을 수정하도록 도와주는 것입니다. 

오늘 뉴스레터는 여기까지입니다. 

팀장으로 버티는 게 힘들때, 사수가 필요하다고 느낄 때

전자책 <팀장도 사수가 있었으면 좋겠다>도 읽어보시기 바랍니다. 

버티 드림